Black Friday enche a loja e lota a bancada. Se você não planejar, vira atraso, retrabalho e cliente irritado. Se organizar agora, dá pra vender mais sem quebrar a rotina.
Defina meta simples e realista
Escolha 1 ou 2 serviços pra empurrar e foque neles. Exemplo:
- Kit Tela + Película + Capa (smartphone)
- Kit Limpeza interna + Pasta térmica + Atualização (notebook)
Anote uma meta de volume por dia. Exemplo de balcão: você faz 6 trocas de tela em dia normal. Na Black Friday, mira 10 por dia por 3 dias. Se cada uma durar 45 a 60 minutos, a agenda tem que refletir isso.
Monte kits que resolvem dor e aumentam ticket
O cliente vem por preço. Você segura a margem com pacote. Três modelos prontos:
- Kit Proteção: Película 9D + Capa + Limpeza de porta de carga. Preço em pacote com 10% menos que somado solto.
- Kit Troca de Tela Seguro: Tela + Película aplicada + Teste de touch e sensores + Revisão de parafusos. Entrega padronizada e sem pressa.
- Kit Notebook Pronto pro Uso: Limpeza + Pasta térmica + Atualização do SO + Checagem de bateria/disco.
Regra prática: pacote tem que caber na sua bancada e no seu tempo. Se o passo exige muitas horas (ex.: formatação completa com backup grande), limite a quantidade por dia ou venda com prazo de 48h.
Compre o estoque que gira, não o que encalha
Liste as 10 peças que mais saem no seu histórico recente. Sem mistério: telas e baterias dos 5 modelos mais comuns, películas e capas universais, cabos, portas de carga, pastas térmicas e kits de limpeza. Faça um mínimo por item (ex.: 5 telas do modelo X, 10 películas, 5 capas universais) e um gatilho de recompra (quando chegar em 2, recompra).
Exemplo rápido: se você quer 30 trocas de tela no fim de semana e sabe que 40% é do mesmo modelo, tenha 12 telas desse modelo na mão. O resto divide entre os outros 4 mais comuns. Bateria costuma ter fornecimento mais estável, mas não arrisque chegar sem 4 a 6 unidades dos campeões.
Agenda por blocos, não por ordem de chegada
Bloqueie horários de 1h para serviços rápidos e de 2h para os que podem dar pepino (parafuso espanado, cola que não solta, para-brisa de câmera que perde foco). Use lembrete automático no WhatsApp pra confirmação na véspera e no dia. Se o cliente não confirmar até a hora combinada, libere o horário pra encaixe.
Dica: o encaixe vira salvador quando alguém atrasa. Tenha sempre 1 bloco por turno reservado pra isso.
Vistoria de entrada e termo de serviço
Todo aparelho entra com foto e checklist. Anote marcas, trincos, parafuso faltando. Evita discussão na retirada. Deixe claro no termo que prazo depende de peça e que pode haver taxa de diagnóstico se o orçamento não for aprovado.
Você pode usar nossa Ordem de Serviço gratuita pra registrar tudo e imprimir/mandar pro cliente.
Preço e margem: desconto sem sumir com o lucro
Defina o piso antes de abrir a promoção. Se a sua troca de tela dá 30% de margem sem promoção, um desconto de 10% no pacote ainda deixa gordura. Compense parte do desconto com ganho no volume e com os itens de alto giro e baixa devolução (película e capa).
Fila da bancada: visível e atualizada
Mostre na frente da loja o status do dia: Em análise, Aguardando aprovação, Em execução, Pronto. Atualize a situação a cada passo. Isso reduz pergunta repetida e pressão no balcão.
Comunicação simples e repetida
Programe mensagens curtas: confirmação de horário, aviso de chegada de peça, início do serviço, pronto pra retirada. Nada de texto longo. Um link para o orçamento e um botão de confirmar resolvem.
Se você usa WhatsApp Business, dá pra criar respostas rápidas. E tem um passo a passo nosso pra deixar isso redondo: Automação no WhatsApp da assistência.
Plano B para peça que não chega
Tenha uma lista de fornecedores alternativos e combine retirada no mesmo dia quando possível. Se a peça atrasar, ofereça upgrade para modelo equivalente que você tem em estoque (com acordo do cliente) ou reagende com bônus simples (película grátis).
Entrega sem surpresa
Na retirada, teste tudo na frente do cliente: touch, câmera, microfone, alto-falante, carga e vibração. Aplique a película ali. Registre a saída com assinatura e horário. Se a loja estiver cheia, separe um ponto só pra entregas, com alguém treinado nisso.
Checklists prontos pra você usar
Use estes três passos em qualquer kit:
- Entrada: fotos e checklist + prazo estimado + autorização.
- Execução: passos do serviço com tempo máximo por etapa e teste intermediário.
- Saída: teste final completo + termo de entrega + orientação simples de uso/cuidados.
Exemplo fechado de dia de Black Friday
Sexta, 10 trocas de tela e 8 kits proteção.
- Estoque mínimo: 12 telas do modelo campeão, 6 de cada um de mais 3 modelos, 40 películas, 30 capas.
- Agenda: 10 blocos de 1h, 2 blocos de 2h pra pepino, 2 blocos de encaixe.
- Equipe: 1 técnico focado em tela, 1 em suporte/entradas, 1 no caixa/entregas.
- Meta de ticket: 30% das trocas saírem com capa + película.
Feche com o básico bem feito
Black Friday boa é a que termina com aparelho entregue no prazo, cliente satisfeito e dinheiro no caixa. Planeje kits, estoque e agenda hoje, e deixe a comunicação automática rodando durante o pico.
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