Política de Privacidade

1Quem Somos e Âmbito de Aplicação

O InforOS é uma plataforma web de gestão para assistências técnicas, desenvolvida e operada pela INFORDOMINIO SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA. A plataforma reúne módulos de ordens de serviço, ponto de venda (PDV), gestão financeira, emissão de documentos fiscais, atendimento via WhatsApp e relatórios operacionais.

Esta política aplica-se a todos os titulares de dados que se relacionam conosco, incluindo:

• visitantes do site institucional e leads que preenchem formulários de contato;
• clientes que contratam a plataforma (o LICENCIADO, conforme definido nos Termos de Uso), bem como os USUÁRIOS por ele autorizados (proprietários, técnicos, vendedores e demais colaboradores);
• clientes finais das assistências técnicas, cujos dados são cadastrados na plataforma pelo próprio LICENCIADO, observado o item 3.

Ao utilizar o site ou a plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento.

2Controlador dos Dados e Encarregado (DPO)

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados em nome próprio, nos termos da LGPD, é:

O Encarregado de Dados (DPO) é o canal de contato entre a INFORDOMINIO, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Qualquer dúvida, solicitação ou reclamação sobre o tratamento de dados pessoais pode ser direcionada ao e-mail acima.

3Papéis: Controlador e Operador

É importante distinguir dois cenários de tratamento de dados na plataforma:

3.1Quando a INFORDOMINIO é Controladora

Em relação aos dados de cadastro do LICENCIADO, aos dados de visitantes do site e aos dados técnicos de uso e segurança da plataforma, a INFORDOMINIO atua como controladora e define as finalidades e os meios do tratamento, conforme descrito nesta política.

3.2Quando a INFORDOMINIO é Operadora

Em relação aos dados que o LICENCIADO cadastra na plataforma sobre os seus próprios clientes finais (por exemplo, dados de clientes, ordens de serviço, vendas e contatos de atendimento), o LICENCIADO é o controlador independente desses dados e a INFORDOMINIO atua apenas como operadora, tratando essas informações exclusivamente conforme as instruções do LICENCIADO e para viabilizar o serviço contratado.

4Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a finalidade e a forma de interação com o InforOS.

4.1Dados de Cadastro e Conta

• nome completo, razão social e nome fantasia;
• CPF ou CNPJ e, quando aplicável, Inscrição Estadual e Municipal;
• e-mail, telefone e endereço completo;
• dados de identificação dos USUÁRIOS autorizados pelo LICENCIADO.

4.2Dados de Leads e Contato

• nome, e-mail e telefone informados em formulários do site;
• parâmetros de origem da visita (UTM) e dados de campanha associados ao contato;
• mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail ou pelo canal de atendimento.

4.3Dados Inseridos pelo LICENCIADO (atuamos como operadora)

• dados dos clientes finais da assistência: nome, CPF/CNPJ, contato e endereço;
• ordens de serviço: dados do aparelho (marca, modelo, IMEI, número de série, estado de conservação), defeitos relatados, diagnósticos, laudos, peças, valores, fotos quando registradas e histórico de andamento;
• registros de vendas e do PDV;
• conversas e contatos tratados no módulo de atendimento por WhatsApp.

4.4Dados Financeiros e Fiscais

• movimentações financeiras, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa registrados na plataforma;
• dados necessários à emissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e), como dados do certificado digital, regime tributário, CFOP, NCM e demais classificações;
• dados de cobrança da assinatura processados pelo intermediador de pagamento. A INFORDOMINIO não armazena o número completo do cartão, código de segurança ou demais credenciais sensíveis de pagamento.

4.5Dados de Uso, Navegação e Segurança

• endereço IP, dados do navegador e do dispositivo (user agent);
• registros de acesso (data, hora e ações realizadas) e logs de auditoria;
• páginas e funcionalidades acessadas e dados de desempenho e erros do sistema.

5Como Utilizamos os Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• criar e gerenciar a conta, identificar o LICENCIADO e os USUÁRIOS e disponibilizar as funcionalidades do Plano contratado;
• processar vendas, ordens de serviço, movimentações financeiras e a emissão de documentos fiscais;
• operar o módulo de atendimento por WhatsApp e a comunicação com os clientes finais do LICENCIADO;
• processar a cobrança da assinatura e realizar a gestão financeira, a conciliação de pagamentos e a prevenção a fraudes;
• prestar suporte, responder solicitações e enviar comunicações operacionais (cobranças, notificações de sistema, alertas de segurança e manutenções);
• analisar o uso de forma agregada para corrigir falhas, melhorar funcionalidades e desempenho e monitorar a segurança;
• mensurar campanhas, qualificar leads e enviar comunicações de marketing, estas somente mediante consentimento prévio;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e atender requisições de autoridades competentes.

6Bases Legais para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela INFORDOMINIO está fundamentado em ao menos uma das bases legais do art. 7º da LGPD:

7Com Quem Compartilhamos seus Dados

A INFORDOMINIO compartilha dados pessoais apenas nas situações abaixo e exclusivamente para as finalidades descritas.

7.1Prestadores de Serviço e Parceiros

7.2Obrigações Legais

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, incluindo a ANPD, órgãos fazendários e autoridades policiais ou judiciais.

7.3Não Comercialização de Dados

8Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site e a plataforma utilizam cookies e tecnologias de armazenamento local para diferentes finalidades:

• Essenciais: necessários à autenticação, à segurança, à manutenção da sessão e ao funcionamento da aplicação. Podem ser utilizados sem consentimento prévio por serem indispensáveis ao serviço.
• Análise e desempenho: utilizados para entender o uso das páginas, a estabilidade e os eventos de navegação.
• Publicidade e conversão: utilizados no site para mensurar campanhas e conversões em canais como Google Ads e Meta Ads.

Tecnologias não essenciais, como as de publicidade e conversão, dependem de consentimento, que pode ser concedido ou recusado no painel de preferências de cookies do site e gerenciado também nas configurações do navegador e nas próprias plataformas de anúncios.

9Armazenamento e Segurança

A INFORDOMINIO adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou tratamento indevido. Entre elas:

• criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações entre o navegador e os nossos servidores;
• criptografia dos dados em repouso no ambiente de armazenamento;
• isolamento entre clientes (modelo multi-inquilino), de modo que um cliente não acesse dados de outro;
• armazenamento de senhas de forma cifrada e irreversível;
• controle de acesso por perfil e por credenciais individuais;
• registros de auditoria, backups periódicos e monitoramento contínuo para detecção e resposta a incidentes.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos o titular afetado em até 72 (setenta e duas) horas e a ANPD no prazo legal, conforme o art. 48 da LGPD.

10Por Quanto Tempo Mantemos seus Dados

Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitados os prazos legais aplicáveis:

Encerrados os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados. Cópias residuais podem ser mantidas em backups pelo período técnico necessário à segurança e à continuidade do serviço, observadas medidas de proteção adequadas.

11Transferência Internacional de Dados

Alguns dos prestadores de serviço que utilizamos possuem operações fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados. É o caso, por exemplo, das ferramentas de análise e publicidade (Google e Meta), que podem tratar dados em servidores localizados no exterior.

Essas transferências são realizadas em conformidade com o art. 33 da LGPD e respaldadas por garantias adequadas, como cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou o consentimento do titular, quando aplicável. Asseguramos que os destinatários internacionais mantenham padrões de proteção compatíveis com a legislação brasileira.

12Seus Direitos como Titular

Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, você pode exercer os seguintes direitos:

1. confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
2. acesso aos dados que mantemos sobre você;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
6. eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei;
7. informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
8. informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa;
9. revogação do consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada.

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados pelo e-mail privacidade@inforos.com.br. Responderemos no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento, podendo o prazo ser prorrogado, mediante justificativa, em solicitações de maior complexidade. Para sua segurança, poderemos solicitar a verificação da sua identidade antes de atender ao pedido.

13Alterações nesta Política

A INFORDOMINIO poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nas práticas de tratamento, na legislação ou nas funcionalidades da plataforma.

• Alterações não substanciais serão publicadas diretamente nesta página, com atualização da data de última atualização ao final do documento.
• Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail e por aviso na plataforma. Quando afetarem tratamentos baseados em consentimento, solicitaremos a renovação do consentimento.

Recomendamos a revisão periódica deste documento. O uso continuado do site ou da plataforma após a publicação de alterações constitui ciência das modificações.

14Contato e Reclamação à ANPD

Caso entenda que o tratamento dos seus dados viola a legislação de proteção de dados, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site www.gov.br/anpd.

Referências legais: LGPD (Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e Código Tributário Nacional (Lei nº 5.172/1966).