Na assistência de eletrodomésticos, nem todo chamado vira conserto. Tem hora que o custo passa do valor do aparelho, a peça saiu de linha ou o defeito envolve risco. O irreparo é parte do jogo. O problema aparece quando a visita consumiu tempo e combustível, você desmontou, testou, explicou, e sai de mãos abanando. Dá para evitar isso com combinado simples, orçamento claro e OS completa.
O que é irreparo, na prática
Irreparo é quando não compensa ou não é possível executar o conserto com segurança, prazo ou custo aceitável. Exemplos comuns:
- Módulo eletrônico queimado fora de linha em lava e seca de 9 anos.
- Tanque trincado em máquina de lavar que exige troca do conjunto completo com custo maior que o aparelho usado.
- Fogão com estrutura comprometida por ferrugem em ponto crítico de segurança.
Nessas situações, a visita e o diagnóstico foram prestados. A saída é formalizar o serviço feito, cobrar o que foi combinado e devolver o equipamento com recibo e checklist.
Antes de sair: combine a taxa de visita/diagnóstico
Avise o cliente ainda na marcação que a visita inclui avaliação básica no local e que há taxa de visita/diagnóstico. Escreva em mensagem curta e objetiva e guarde na OS.
Mensagem modelo: “Visita agendada amanhã, entre 14h e 16h. A taxa de avaliação é R$ 90 e é abatida do conserto aprovado. Se não houver conserto, a taxa cobre deslocamento e diagnóstico básico.”
Se houver chance de levar o aparelho à bancada, diga isso na mesma mensagem. Transparência evita conflito.
No local: diagnóstico completo e registro na OS
Abra a OS no celular e preencha enquanto executa a avaliação:
- Relato do cliente (sintoma, quando começou).
- Fotos do número de série e da instalação (tomada, aterramento, gás, mangueiras).
- Testes realizados e resultado (tensão, continuidade, consumo, códigos de erro).
- Acessórios recebidos junto com o equipamento.
Se a conclusão for irreparo, descreva o motivo de forma simples e técnica suficiente para qualquer pessoa entender. Ex.: “Módulo eletrônico de potência queimado. Peça sem fornecimento pelo fabricante. Risco de adaptação.”
Orçamento e aceite por mensagem
Mesmo no irreparo, faça um orçamento escrito do que foi prestado (diagnóstico) e, quando couber, das opções possíveis (peça equivalente, adaptação com riscos, troca do equipamento). Envie por mensagem com valor e prazo, e registre a aprovação ou a recusa na OS.
Contratações feitas fora do estabelecimento (telefone, mensagem, domicílio) estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Informe as condições com clareza, guarde a troca de mensagens e, em caso de dúvida, consulte sua contabilidade ou assessoria jurídica para adequar o texto ao seu município e ao tipo de atendimento.
Quando não há conserto: como cobrar sem briga
A regra é simples e funciona no dia a dia:
- Visita/diagnóstico: cobre o valor combinado na marcação.
- Desmontagem e testes extras: se você informou que dependiam de autorização, cobre o valor autorizado.
- Peça sob encomenda: se não chegou a ser pedida, nada devido por peça; se já foi pedida com sinal, siga o combinado do sinal e devolução.
Mantenha o tom objetivo. O combinado por escrito evita discussão de memória dias depois.
Devolução organizada: passo a passo
- Checklist de devolução: confira e liste na OS o que volta com o aparelho (gaveta de sabão, prateleiras, bandeja, parafusos, mangueiras). Se algo ficou com o cliente, anote também.
- Fotos finais: uma do aparelho montado e outra do número de série. Em fogão e gás, mais uma da mangueira e do regulador.
- Termo simples: um parágrafo que resume o laudo, diz que não houve conserto, registra a taxa cobrada e confirma a devolução do equipamento e dos acessórios listados.
- Prazo para retirada (quando o aparelho fica na assistência): informe o período de guarda sem custo e o que acontece após esse prazo.
Modelos prontos para copiar
Laudo de irreparo na OS: “Avaliação realizada em 11/10. Código de erro F8E1. Testes em bomba e chicote ok. Módulo eletrônico queimado. Peça original fora de linha. Não recomendado adaptar por risco elétrico. Sem condições técnicas e econômicas de reparo.”
Recibo de visita/diagnóstico: “Visita técnica e diagnóstico em domicílio. Avaliação elétrica e mecânica básica, desmontagem do painel e testes de consumo. Valor: R$ 90. Pago via Pix.”
Termo de devolução: “Devolução do equipamento sem conserto em 11/10. Acessórios devolvidos: mangueira de entrada, gaveta de sabão e filtro. Irreparo conforme laudo na OS. Cliente ciente da taxa de diagnóstico.”
Quando existe alternativa: orientar a troca e virar a próxima venda
Irreparo não precisa terminar a relação. Oriente o cliente sobre:
- Modelos compatíveis com o espaço e a instalação dele.
- Cuidados de uso para não repetir o problema anterior.
- Instalação do novo equipamento como serviço à parte, com valor e janela de atendimento.
Essa conversa, junto do atendimento organizado, costuma render a próxima OS (instalação, reversão de portas, ajuste de ponto de água) e indicação futura.
Documentos e fiscal: sem dor de cabeça
Trate visita/diagnóstico, peças e mão de obra como itens separados nos seus registros. Em muitas cidades, serviço e mercadoria seguem regras fiscais diferentes. Como a legislação varia por município, confirme com sua contabilidade como emitir a nota/recibo no seu caso, principalmente quando houver peça envolvida.
Erros que voltam como reclamação
- Não avisar a taxa na marcação e tentar cobrar depois.
- Levar o aparelho sem listar acessórios e sem previsão de devolução.
- Prometer prazo de peça sem falar em disponibilidade real.
- Devolver sem laudo escrito. A memória some, a OS fica.
Checklist final da OS de irreparo
- Dados do cliente e do equipamento completos.
- Relato do cliente e laudo técnico claros.
- Fotos de série/instalação e do aparelho na devolução.
- Lista de acessórios recebidos e devolvidos.
- Comprovante da taxa de visita/diagnóstico.
- Termo de devolução assinado ou aprovado por mensagem.
- Situação da OS atualizada para “Sem Reparo” ou equivalente.
Conteúdo irmão para aprofundar
Se o seu caso envolve peça sob encomenda e prazos, leia também: Visita em eletrodomésticos: orçamento e peça sob encomenda.
Como o InforOS ajuda
- Abra a OS de visita em segundos, salve fotos e laudo no celular.
- Envie orçamento por link e registre a aprovação por mensagem.
- Marque a situação “Sem Reparo” e gere recibo separando taxa, peças e mão de obra.
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