Todo mundo conhece alguém que já teve um celular quebrado. Seja uma tela rachada, um conector de carga falhando, ou simplesmente um aparelho que não liga mais, smartphones tornaram-se tão presentes no nosso dia a dia que problemas acontecem o tempo todo. Mas, se tem tanta gente precisando desse serviço, por que não transformar esse cenário em uma chance real de ganhar dinheiro, construir um negócio e ajudar quem está na correria do dia a dia?
A resposta parece simples, mas o caminho tem seus desafios. Não basta só saber trocar uma tela ou trocar uma bateria. O sucesso neste ramo depende de saber lidar com pessoas, ter organização, identificar boas oportunidades e, claro, acompanhar a constante evolução tecnológica. Assim, para quem pensa em montar seu próprio negócio ou até atuar de forma autônoma, pensar em como se destacar nesse mercado pode se tornar o grande diferencial.
Se você já teve curiosidade, conhece alguém que trabalha nesse ramo, ou sente vontade de trilhar esse caminho, prepare-se: a seguir, mostrarei quais são os sete passos práticos e possíveis que podem fazer a diferença na jornada para entrar de verdade no mercado de assistência técnica de celulares, de forma profissional e organizada.
A demanda cresce, e quem se prepara sai na frente.
1. Entenda o cenário: o tamanho da oportunidade na manutenção de celulares
A primeira dúvida para quem pensa em investir tempo e dinheiro nesse ramo é: existe mesmo mercado para isso? E é difícil não se surpreender com alguns números. Segundo levantamento da Anatel, o Brasil já ultrapassou 228 milhões de linhas ativas de celulares. Isso sem contar outros dispositivos, como tablets e notebooks. Estudos mostram ainda que quarenta por cento desses aparelhos precisam de manutenção anualmente. Isso, por si só, mostra uma chance enorme para profissionais desse segmento (ganhando dinheiro com manutenção de celulares).
No mesmo caminho, dados da FGV revelam que existem aproximadamente 198 milhões de celulares em uso no país. E, talvez você até se identifique com este dado: 52% desses aparelhos apresentam telas rachadas, segundo pesquisa da Motorola. Ou seja, saber consertar telas não é só um diferencial – é quase um pré-requisito (celulares quebrados precisam de assistência técnica).
O curioso é que esse mercado não para de crescer. Entre 2016 e 2017, o subsegmento de franquias de reparo e manutenção de informática e comunicação cresceu mais de 32%, segundo a Associação Brasileira de Franchising (crescimento em franquias de manutenção e reparo).
E se não bastasse a quantidade de aparelhos, a diversidade de perfis também salta aos olhos. Em 2022, mais de 60% dos idosos brasileiros estavam conectados à internet, muitos usando smartphones (crescimento do uso entre idosos). Ou seja, o público é variado, ampliando ainda mais o potencial para oferecer diferentes tipos de serviço.
Isso tudo é para dizer: o mercado existe, é variado, e quem quer realmente atuar como técnico, empreendedor, dono de assistência, precisa apenas definir como vai se preparar para atender essa demanda.
2. Habilidades técnicas: a base para ingressar no setor
Não tem como evitar: quem deseja iniciar na área de manutenção de celulares precisa, antes de tudo, dominar aspectos técnicos. Isso não quer dizer necessariamente cursos longos ou diplomas universitários. Hoje, existe um vasto leque de possibilidades, incluindo cursos rápidos, técnicos à distância, tutoriais em vídeo e manuais específicos. O importante é ir fundo no aprendizado dos conceitos básicos, como:
- Identificação de defeitos comuns em placas e telas
- Troca de baterias, conectores e alto-falantes
- Diagnóstico de problemas de software
- Solda de componentes (em certos aparelhos)
- Conhecimento sobre sistemas Android e iOS
Mas não é só. É fácil pensar que basta entender de tecnologia – mas quem já precisou de um serviço desses sabe que o atendimento faz toda diferença. Saber ouvir, explicar, acalmar clientes aflitos, recomendar soluções seguras, tudo isso entra no pacote de habilidades desejado.
Conhecimento técnico abre portas, mas atendimento conquista clientes.
Outro ponto é que a tecnologia muda o tempo todo. Aparelhos novos chegam ao mercado, peças mudam de formato, sistemas recebem atualizações inesperadas. Por isso, é necessário manter-se atualizado. Participar de fóruns, acompanhar canais especializados e investir em atualizações periódicas são estratégias que diferenciam o profissional comprometido. Nesse contexto, plataformas e sistemas como o InforOS oferecem recursos para organização do histórico técnico das ordens, facilitando a consulta e o registro de aprendizados em cada conserto.
3. Estruturando seu negócio: decidir o formato ideal
Depois de adquirir alguma prática e segurança técnica, é preciso escolher como atuar. Existem, basicamente, três formatos principais:
- Assistência técnica em casa ou delivery: Essa é uma das opções preferidas por quem está começando. Menos investimento, flexibilidade de horário e a possibilidade de atender clientes diretamente no local de preferência do usuário. O desafio está na divulgação e em garantir credibilidade inicial.
- Ponto comercial próprio: Uma loja física entendida como assistência técnica tradicional. Permite maior visibilidade, passa mais confiança e pode ser complementada com a venda de acessórios e outros serviços. Porém, costuma envolver mais despesas fixas, como aluguel e contas mensais.
- Quiosques e modelos móveis: Crescem em shoppings e galerias, geralmente com atendimento rápido e estratégico para quem transita por ali.
Na hora da escolha, considere:
- Orçamento disponível
- Público alvo (idade, perfil, localidade, nível de exigência)
- Diferenciais competitivos (atendimento, prazos, variedade de serviços)
- Possibilidade de crescimento futuro
Nenhum formato é melhor que o outro. Tudo depende dos recursos disponíveis e do quanto você está disposto a investir inicialmente. O importante é começar focando em excelência no serviço, para construir uma base sólida de clientes fiéis.
No início, apostar na identificação visual, nome comercial e fachada (quando houver) ajuda bastante a ser notado. Se tiver dúvidas sobre a escolha do nome, veja dicas e exemplos de nomes para loja de celulares para criar algo com personalidade e fácil memorização.
4. Planejamento financeiro e estratégico
Naturalmente, quem pensa em abrir qualquer empreendimento – seja dentro de casa, em ponto alugado, quiosque ou delivery – precisa organizar contas, custos e receitas. O erro mais comum de quem acaba fechando as portas é subestimar despesas fixas ou não calcular corretamente o quanto precisa faturar para continuar operando.
Liste e pesquise todos os custos:
- Compra de ferramentas e insumos (solda, pinças, multímetro, etc.)
- Eventuais cursos e atualizações técnicas
- Licenças (Alvará, MEI, etc.)
- Aluguel, condomínio, contas de energia e telefone (se loja física)
- Materiais de limpeza e organização do ambiente
- Investimento em publicidade, cartões e divulgação
- Despesas administrativas (notebook, sistema de gestão, etc.)
Criando um plano de negócio detalhado, você consegue enxergar melhor as prioridades, identificar custos inesperados e calcular em quanto tempo espera começar a ter retorno financeiro. Sistemas de gestão como o InforOS facilitam essa etapa, organizando ordens de serviço, prazos, receitas e despesas, além de automatizar o fechamento de caixa.
Planejar traz clareza. E clareza protege contra erros caros.
Aproveite para organizar também o fluxo de caixa: um sistema para assistência técnica de celular economiza tempo, reduz falhas e pode até ajudar a relembrar prazos e compromissos com clientes.
5. Ferramentas, ambiente e fornecedores
Engana-se quem imagina que precisa montar um laboratório caríssimo no começo. Hoje, é possível começar com um conjunto básico de ferramentas, desde que sejam de boa qualidade:
- Chave de fenda e Phillips específicas para eletrônicos
- Pinças antiestáticas
- Espátulas plásticas e metálicas
- Estação de solda (para reparos de placa)
- Lupa de bancada
- Kit de parafusos e parafusadeiras
- Potes ou bandejas organizadoras de peças
- Multímetro
Para o ambiente, o foco é segurança, iluminação e organização: uma bancada firme, boa iluminação (luz branca de preferência), ventilação adequada, cadeiras confortáveis. Se o atendimento for feito em casa, mantenha o cômodo bem separado do ambiente residencial. A confiabilidade começa pelo cuidado com o local de trabalho.
Outro segredo é encontrar bons fornecedores. Relação saudável, confiança na procedência das peças e prazos de entrega são pontos que impactam no resultado final. Parcerias desse tipo aumentam a margem de lucro, permitem descontos e ajudam a enfrentar variações do mercado.
Trabalhe com bons fornecedores. Isso evita dor de cabeça e mantém o cliente satisfeito.
Inclusive, manter um controle eficiente de estoque, especialmente à medida que o volume de serviço aumenta, é indispensável. Ferramentas digitais modernas, como o InforOS ou outras opções listadas em sistemas para assistência técnica de celulares, amenizam bastante as dores da administração e evitam esquecimentos.
6. Marketing digital e a conquista dos clientes
Com tanta concorrência no setor, não basta só arrumar celulares rápido. Precisa ser encontrado e lembrado pelo cliente. Se possível, surpreender no atendimento. Quando você resolve um problema, a notícia se espalha rápido. Mas, quando o serviço é ruim ou o cliente sente-se enganado, o estrago é maior ainda.
Para atrair mais clientes, invista em estratégias de marketing digital:
- Criar um perfil atualizado no Google Meu Negócio (Google Meu Negócio ajuda a aparecer nas buscas locais)
- Ter presença ativa nas redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp Business)
- Publicar dicas, promoções, fotos reais de reparos realizados
- Pedir depoimentos e recomendações a clientes satisfeitos
- Responder dúvidas rapidamente e ser transparente com orçamentos
Hoje, a maior parte dos serviços começa com uma busca rápida no Google, e a primeira impressão conta muito. Nomes, logotipo, fotos do ambiente, depoimentos, tudo constrói autoridade. Preço justo é fundamental, mas atendimento e transparência normalmente pesam mais na decisão do cliente.
Quem investe tempo em marketing digital acaba passando à frente de concorrentes que dormem no ponto. Acesse nossos cinco passos para impulsionar sua assistência técnica e acelere o crescimento do seu negócio com dicas simples e práticas.
7. Diversificando receitas e agregando valor
Ganhar dinheiro apenas com consertos pode parecer tentador no começo, mas geralmente, a diversificação traz mais estabilidade a longo prazo. Que tal aproveitar o fluxo de clientes para agregar outros serviços e produtos ao portfólio?
- Venda de acessórios (capas, carregadores, películas)
- Instalação de aplicativos e configuração de dispositivos
- Recuperação de dados e backup
- Atualização de software
- Serviços de consultoria (indicação de aparelhos, dúvidas técnicas)
Muitas vezes, o cliente que foi buscar uma simples troca de vidro acaba aproveitando para comprar uma película ou trocar o carregador antigo. Além de aumentar o ticket médio, esse tipo de serviço aumenta o engajamento e incentiva o “boca a boca” positivo.
No mundo atual, a tecnologia nunca para. Diagnósticos cada vez mais sofisticados já contam com apoio de Inteligência Artificial, tornando os testes mais rápidos e precisos (tendências e tecnologias emergentes em manutenção). Ficar atento e buscar novidades é uma atitude natural para quem quer se manter relevante. Sistemas como o InforOS já oferecem recursos para integração com outras ferramentas digitais e canais de atendimento (exemplo: WhatsApp), o que amplia seu universo de atuação e facilita a comunicação com clientes.
Atualize-se sempre. Quem para no tempo acaba ficando para trás.
Bom atendimento e o ciclo de fidelização
Não existe sucesso em manutenção de celulares sem uma política cuidadosa de atendimento ao cliente. Respondendo rápido, esclarecendo dúvidas, sendo honesto sobre prazos e orçamentos, mostrando transparência na troca de peças, você constrói uma base fiel.
Pense: dificilmente alguém troca de técnico quando sente confiança e percebe valor no serviço. Investir em históricos organizados, enviar lembretes automáticos de garantia ou revisão e até personalizar o pós-atendimento gera uma sensação de acolhimento. Aqui, sistemas como o InforOS ajudam a deixar tudo registrado, evitando esquecimentos e surpresas desagradáveis.
Cliente satisfeito sempre volta. E ainda traz novos.
Nunca ignore reclamações. São oportunidades para corrigir processos, assumir responsabilidades e fortalecer a reputação do negócio. A regra é clara: bom atendimento fecha o ciclo virtuoso de atração, atendimento e fidelização.
Identidade de marca e parcerias estratégicas
Por fim, construir uma identidade própria no mercado vale ouro. Nome fácil de lembrar, uma logomarca marcante, atendimento consistente em todos os canais e política de preço transparente criam lembrança positiva na mente do cliente.
Além disso, parcerias inteligentes abrem portas para novas oportunidades:
- Fornecedores que garantam peças originais e entregas rápidas
- Outros empresários do setor para troca de experiências
- Empresas de tecnologia que ofereçam sistemas de gestão e automação
- Escolas técnicas ou professores parceiros
- Freelancers para serviços sazonais ou de alta demanda
A construção de uma reputação sólida se dá pouco a pouco, serviço a serviço, cliente a cliente. É esse cuidado diário que prepara o caminho para crescer, ampliar a loja, abrir filiais – ou, quem sabe, até criar uma rede mais tarde. O importante é começar, ajustar o rumo conforme o aprendizado e nunca se contentar com pouco.
Conclusão
Entrar para o universo da manutenção de celulares é caminhar em um mercado amplo, cheio de possibilidades, desafios e recompensas. Com milhares de aparelhos em uso, já não falta público. O segredo está em como preparar-se tecnicamente, escolher um modelo de atuação, estruturar o negócio, montar boas parcerias e apostar em uma identidade que conquiste a confiança do cliente.
Cada um dos sete passos descritos aqui pode ser aprimorado com o passar do tempo. E, nessa jornada, ter visão estratégica e utilizar ferramentas modernas faz toda diferença. Plataformas como o InforOS auxiliam desde o controle do fluxo de trabalho até a experiência final do cliente, mostrando que organização e tecnologia andam juntas nesse caminho.
Se você se vê pronto para dar o próximo passo, comece hoje mesmo a planejar seu negócio – e veja de perto como sistemas e soluções inovadoras podem transformar sua rotina, trazendo mais controle, transparência e crescimento real. Conheça mais sobre o InforOS e como podemos ajudar você a conquistar espaço (e reconhecimento) no universo da assistência técnica. O momento de iniciar é agora.
Perguntas frequentes
Como começar a fazer manutenção de celulares?
O primeiro passo é buscar conhecimento técnico básico, seja através de cursos presenciais, online, vídeos e manuais. Praticar em aparelhos antigos ajuda a ganhar confiança. Em seguida, é importante investir em algumas ferramentas essenciais e estudar sobre os defeitos mais comuns. Se possível, procure estágios ou acompanhe técnicos experientes para aprender as rotinas do mercado real. Por fim, mantenha-se atualizado, participe de fóruns e mantenha-se atento às mudanças tecnológicas.
Preciso de curso para consertar celulares?
Embora não exista a obrigatoriedade legal de ter curso, é fortemente recomendado fazer pelo menos um curso básico. O conteúdo oferece base para teoria e prática, além de ajudar a evitar erros comuns que podem causar prejuízo. Cursos presenciais e EAD costumam ser acessíveis e trazem bastante troca de experiências. Quanto mais você se qualifica, maior a segurança na execução do serviço e na confiança dos clientes.
Quanto custa abrir uma assistência técnica?
O investimento inicial pode variar bastante conforme o modelo do negócio. Quem começa em casa consegue montar a estrutura básica a partir de R$ 1.500 a R$ 5.000, considerando ferramentas essenciais e insumos. Já para abrir uma loja física, os custos sobem devido ao aluguel, mobília e maiores estoques, podendo chegar a R$ 10.000 ou mais. Não esqueça de incluir despesas administrativas, marketing e eventuais cursos no cálculo do orçamento.
Vale a pena trabalhar com manutenção de celulares?
Sim, o setor está em crescimento constante. Dados da Anatel e da Associação Brasileira de Franchising mostram alta demanda e expansão. O faturamento depende da região, modelo de trabalho e qualidade dos serviços, mas quem investe em capacitação e atendimento ganha boa fatia do mercado. É importante, porém, ter visão empreendedora, buscar atualização constante e cuidar bem da relação com os clientes para manter o negócio saudável por muito tempo.
Quais ferramentas básicas são necessárias?
O kit básico inclui: chaves de precisão (fenda/Phillips), pinças antiestáticas, espátulas, estação de solda (caso vá mexer com placa), multímetro, ventosas, bandejas para peças e uma lupa de bancada. Tenha ainda frascos para organizar parafusos e pequenas peças. Investir em qualidade desde o início evitará retrabalhos e prejuízos futuros.
