O cenário é comum: você vai até a casa do cliente, abre o quadro, mede tensão, acha o defeito e passa o orçamento. O cliente agradece e diz que vai pensar. E a sua visita fica sem pagamento. Dá para cobrar a visita e o diagnóstico? Sim, desde que esteja combinado antes e registrado direito.
O que é visita e o que é diagnóstico
– Visita: deslocamento até o local para avaliar o problema. Pode incluir testes simples (visual, teste em tomadas, ver gotejamento, etc.).
– Diagnóstico: análise técnica que identifica a causa do defeito e a solução provável. Envolve instrumento (multímetro, megômetro, pressostato, câmera térmica), tempo e responsabilidade técnica.
Na prática, muita chamada começa em visita e evolui para diagnóstico. É aqui que você define quando há cobrança mesmo se o serviço não for aprovado.
Quando cobrar visita/diagnóstico não aprovado
Funciona com regra simples e clara:
- Cobra quando não há aprovação do serviço ou o cliente desiste.
- Desconta a taxa se o serviço for aprovado (política comercial que reduz atrito).
- Preço e condições avisados antes e registrados na sua Ordem de Serviço (OS) e em mensagem.
Isso respeita o Código de Defesa do Consumidor, que exige informação adequada e clara sobre preço e condições (CDC, art. 6º, III; art. 31). Veja a lei na íntegra no site da Câmara dos Deputados: Lei 8.078/1990.
Como deixar combinado ANTES de sair
Confirmação curta por mensagem funciona bem. Exemplo de texto para o cliente:
“Visita técnica hoje, entre 14h e 16h. Taxa de visita/diagnóstico de R$ 120 se o serviço não for aprovado. Caso aprove, descontamos essa taxa da mão de obra. Confirmar?”
O importante é ter três pontos:
- Janela de horário e endereço.
- Valor e quando é cobrado (não aprovado, ausência do cliente, impossibilidade de acesso).
- Condição de desconto se aprovar o serviço.
Registre o aceite na OS com data e hora e anexe a captura da mensagem. Se o cliente confirmar por escrito, melhor ainda.
Quanto cobrar: referência prática
Não existe tabela única. Uma referência simples:
- Raio até 10 km: um valor base que cubra deslocamento + 30 a 60 min no local.
- Fora do raio: acrescente valor por km rodado.
- Horário fora de expediente: política de acréscimo (ex.: 50% à noite/finais de semana), avisada antes.
Revise o preço a cada trimestre, porque combustível e tempo de deslocamento mudam.
O que escrever na sua OS
Abra a OS antes de sair. No campo Situação, use algo como “Em análise”/“Aguardando aprovação”. Na descrição, detalhe:
- Chamada: endereço, contato no local, janela de horário.
- Condição combinada: “Taxa de visita/diagnóstico de R$ X se não aprovar. Se aprovar, desconta.”
- Laudo breve: o que foi testado, medições relevantes e a causa provável encontrada.
- Orçamento: serviço proposto, materiais estimados e prazo.
- Provas: 2 a 4 fotos do ponto, quadro/registro, vazamento, tomada, antes e depois dos testes.
Se quiser praticidade, use a ferramenta gratuita de OS do InforOS: gerar OS agora. Ela já tem os campos de situação e termos básicos prontos.
Ausência do cliente e acesso negado
Deixe previsto: se o técnico chega e não consegue acessar — ninguém atende, portaria não libera, imóvel fechado — a taxa cobre o deslocamento. Registre na OS o horário de chegada, a tentativa de contato e tire uma foto do local/portaria como prova.
Exemplo prático: curto em circuito de iluminação
Valor combinado de R$ 120. No local, o técnico identifica curto em conduíte antigo após medir tensões e continuidade em três pontos. Passa o orçamento de substituição parcial do circuito, com 6h de serviço e material estimado. O cliente não aprova. Encerramento correto:
- Laudo sucinto na OS: pontos testados, leitura do multímetro e causa provável.
- Fotos do quadro e do ponto com marcação.
- Fechamento com cobrança da taxa e emissão de recibo. Se aprovado depois, desconta do valor final.
Recebo em dinheiro, PIX ou cartão? E a nota?
Facilite o pagamento com as três opções. Emita recibo sempre. Sobre nota fiscal: regras podem variar por município e enquadramento. Na prestação de serviços, em geral usa-se NFS-e. Fale com sua contabilidade para ajustar a emissão da visita/diagnóstico e do serviço aprovado no seu município.
O que a lei pede de forma geral é informação clara do preço e das condições ao consumidor, antes da prestação (CDC, art. 6º, III; art. 31). Fonte oficial: Lei 8.078/1990.
Em hidráulica, a lógica é a mesma
Vazamento oculto, sifão com vedação ressecada, registro que não fecha. O raciocínio não muda:
- Valor avisado antes, por mensagem e na OS.
- Laudo fotográfico: ponto do vazamento, teste de estanqueidade quando couber.
- Se não aprovar, cobra a visita/diagnóstico. Se aprovar, desconta do serviço.
Como reduzir discussão na hora de cobrar
- Texto padrão curto para confirmação da visita, sempre com valor e condição.
- OS aberta antes de sair, com campos preenchidos e espaço para fotos.
- Prova de teste: foto do multímetro/megômetro ou do ponto testado.
- Encerramento no local: cliente lê o laudo breve no celular e assina no próprio aparelho.
- Política de desconto: deixe visível que a taxa vira abatimento se aprovar.
Políticas que funcionam no dia a dia
- Janela de 2 horas para chegada, com aviso se atrasar.
- Reagendamento uma vez sem custo se o cliente avisar com antecedência mínima.
- Taxa reduzida em chamados dentro de contrato de manutenção.
- Check-list pós-visita: laudo salvo, fotos anexadas, recibo emitido e OS encerrada.
Passo a passo para configurar na sua empresa
- Defina preços por raio, horário e tipo de chamado.
- Escreva o texto padrão de confirmação de visita com valor e condição.
- Atualize o modelo de OS com campos de laudo e aprovação.
- Treine a equipe para sempre registrar aceite e anexar provas.
- Faça uma revisão mensal dos chamados não aprovados: taxa cobrada, motivos e ajustes de política.
Modelos rápidos para colar na sua OS
Condição combinada: “Taxa de visita/diagnóstico de R$ ____ se o serviço não for aprovado ou se não houver acesso no horário combinado. Se aprovado, a taxa será abatida do valor final.”
Laudo breve: “Testes realizados: ______. Leituras: ______. Causa provável: ______. Serviço recomendado: ______. Prazo estimado: ______.”
Feche a visita como profissional
O cliente não aprovar faz parte do jogo. O que não pode é você sair no prejuízo. Com aviso prévio claro, OS bem preenchida e recibo, a cobrança da visita/diagnóstico fica objetiva e sem briga.
Próximo passo: gere sua OS agora e use os textos acima como base. Abrir gerador gratuito de OS.
Leia também: OS no serviço avulso do eletricista: cobrança simples, sem calote.
