Modelo de Ordem de Serviço para Assistência Técnica (grátis)

Se a sua OS vive no caderno, cada aparelho vira uma história diferente. Falta dado, some telefone, prazo fica solto e a entrega atrasa. Aqui vai um modelo completo de Ordem de Serviço pra assistência de celular e informática, com campos obrigatórios, exemplos de balcão e erros comuns pra você evitar. No fim, você gera a sua OS gratuita e já sai usando hoje.

O que não pode faltar no modelo de OS

• Dados da assistência: nome, CNPJ/CPF, WhatsApp, e-mail e endereço. Parece básico, mas é o que o cliente usa pra achar você depois.
• Dados do cliente: nome, documento, celular, e-mail e endereço. Conferir na entrada evita dor de cabeça na cobrança e na garantia.
• Equipamento: etiqueta/interno da loja, marca, modelo, cor e SN/IMEI. Identifica peça certa e evita troca trocada.
• Situação e status: situação de atendimento (em análise, aguardando aprovação, pronto, etc.) e status da OS (entrada, orçamento, andamento, concluído, faturado, finalizado ou cancelado). Isso organiza a fila.
• Prazos: data e hora de entrada, prazo combinado e, quando fizer sentido, data de saída.
• Relato do cliente: o que ele disse que acontece. Serve de guia pro diagnóstico.
• Laudo técnico: o que você encontrou. Separa sintoma de causa.
• Serviços e produtos: mão de obra item a item e peças usadas. Mostra valor e facilita a aprovação.
• Fotos e anexos: antes e depois, número de série, tela ligada e cantos. Evita disputa.
• Termos de serviço: regras sobre backup, taxa de diagnóstico, peças, prazos e garantia.
• Assinaturas/autorizações: quem recebeu e quem aprovou orçamento. Pode ser digital.

Como preencher, campo a campo (com exemplo de balcão)

1) Identificação da assistência

Preencha uma vez e deixe salvo no seu gerador de OS. Isso acelera a abertura.

2) Cliente

Confirme celular e e-mail na entrada. Exemplo: cliente deixa o aparelho e só depois você precisa autorizar peça. Se o contato estiver errado, a OS empaca.

3) Equipamento

Exemplo real de balcão: entra um iPhone 11 preto, IMEI 35xxxxxxxxxxxxx, sem toque na metade da tela. Marque etiqueta interna (ex.: CEL-2026-0912-014), marca, modelo, cor e IMEI. Isso previne erro de peça e mistura de aparelhos.

4) Situação e status

Use situação pra fila do dia (em análise, aguardando aprovação, comprar peça, testes finais) e status pra etapa formal da OS (entrada, orçamento, andamento, pausado, concluído, faturado, finalizado). Assim você sabe quem precisa de ação agora e quem já fechou.

5) Relato do cliente

Escreva do jeito simples: “caiu há 3 dias, tela sem toque no canto direito, liga e carrega”. Evite diagnóstico aqui. Deixe a causa pro laudo.

6) Laudo técnico

Descreva o que você achou: “display com trilha rompida, sem sinal de oxidação. Face ID intacto. Bateria com 82% de saúde”.

7) Orçamento (serviços e peças)

Separe serviço de peça. Exemplo: “Troca de tela iPhone 11: R$ 280 (mão de obra) + Tela compatível AAA: R$ 320 (peça)”. Na aprovação, o cliente enxerga o que está pagando.

Nota fiscal: em muitos municípios mão de obra sai na NFS-e e peças em NF-e. Confirme com sua contabilidade local, porque a regra tributária muda por cidade e estado.

8) Prazos

Combine prazo honesto. Exemplo: “48h úteis se a peça estiver em estoque; 5 dias úteis se precisar pedir”. Anote na OS.

9) Fotos e anexos

Faça 4 a 6 fotos na entrada (frente ligada, frente desligada, cantos e traseira). Depois repita no final. Guarde o par na OS. Isso evita discussão sobre risco antigo e prova o teste final.

10) Termos

Inclua pelo menos:

• Backup é responsabilidade do cliente.
• Peças substituídas têm garantia legal e as condições devem estar escritas.
• Pode haver taxa de diagnóstico caso o orçamento não seja aprovado.
• Prazo depende de disponibilidade de peça e complexidade.
• Acessórios deixados com o aparelho são listados na OS.

Modelo pronto para copiar

Copie e cole no campo “Observações/Termos” da sua OS. Ajuste palavras que não batem com a sua rotina.

DADOS DA ASSISTÊNCIA
Empresa: ______________________  CNPJ/CPF: ______________
WhatsApp: _____________________  E-mail: ________________
Endereço: ______________________________________________

DADOS DO CLIENTE
Nome: _________________________  CPF/CNPJ: ______________
Celular: _______________________ E-mail: ________________
Endereço: ______________________________________________

EQUIPAMENTO
Etiqueta: __________ Marca: ______ Modelo: _____________
Cor: _____________  SN/IMEI: ___________________________

SITUAÇÃO: ( ) Em análise ( ) Aguard. aprovação ( ) Comprar peça ( ) Testes finais ( ) Pronto
STATUS: ( ) Entrada ( ) Orçamento ( ) Andamento ( ) Pausado ( ) Concluído ( ) Faturado ( ) Finalizado ( ) Cancelado

ENTRADA: ____/____/_____  _____h        PRAZO: ____/____/_____  _____h

RELATO DO CLIENTE
_________________________________________________________
_________________________________________________________

LAUDO TÉCNICO
_________________________________________________________
_________________________________________________________

SERVIÇOS
1) __________________________________  R$ __________
2) __________________________________  R$ __________

PEÇAS
1) __________________________________  R$ __________
2) __________________________________  R$ __________

TOTAL: R$ __________   DESCONTO: R$ ________   A PAGAR: R$ ________

TERMOS
1. Backup é responsabilidade do cliente.
2. Condição física registrada na entrada (fotos anexas) é referência para entrega.
3. Pode haver taxa de diagnóstico caso o orçamento não seja aprovado.
4. Peças têm garantia legal; guarde a OS e o comprovante.
5. Prazo sujeito à disponibilidade de peças e complexidade do serviço.

APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO
( ) Aprovado  ( ) Reprovado  Data: ____/____/_____  Assinatura: ________________

ENTREGA
Data: ____/____/_____  Assinatura: __________________  Documento: ______________

Exemplos prontos por tipo de serviço

Troca de tela (celular)

Relato: “aparelho caiu, sem toque no canto direito, imagem presente”. Laudo: “display com trilha rompida, sem oxidação, Face ID ok”. Serviço: “troca de tela iPhone 11: R$ 280 (mão de obra)”. Peça: “tela compatível AAA: R$ 320”. Prazo: “48h úteis com peça em estoque”.

Troca de bateria (celular)

Relato: “desliga com 20%, aquece no carregamento”. Laudo: “bateria com inchaço leve, saúde 78%”. Serviço: “troca de bateria: R$ 150”. Peça: “bateria compatível: R$ 160”. Teste final: carga estável por 10 a 15 minutos, sem aquecer além do normal.

Formatação de notebook (Windows)

Relato: “lento pra ligar e abrir navegador”. Laudo: “HD mecânico com setores instáveis, recomenda-se SSD”. Serviços: “formatação e reinstalação: R$ 180; clonagem de dados (quando contratado): R$ 120”. Peça opcional: “SSD 240 GB: R$ 160”. Entrega com drivers e Windows ativado.

Erros que fazem a OS voltar

• Sem fotos de entrada. Você perde a prova do risco antigo.
• Sem IMEI/SN. Mistura aparelho, perde histórico e trava garantia.
• Preço só no total. Cliente não enxerga o que é serviço e o que é peça.
• Prazo sem data. Difícil cobrar fornecedor e organizar entrega.
• Termo genérico. Ajuste pra sua rotina e seja claro sobre diagnóstico e prazos.

Como gerar sua OS gratuita agora

Use nosso gerador gratuito com o modelo padrão e status já prontos. Ele permite preencher, visualizar e imprimir sua OS em minutos:

Gerar minha Ordem de Serviço gratuita

Ferramentas e materiais úteis

• Vistoria de entrada com fotos: passo a passo
• Checklist de bancada por serviço: modelos prontos

Perguntas rápidas

Posso cobrar taxa de diagnóstico? Sim, se estiver escrito nos termos e informado na entrada. Combine o valor e quando ela é cobrada.

Como fica a nota fiscal? Em geral, mão de obra vai na NFS-e e peça em NF-e, mas essa regra depende do município e do estado. Confirme com a sua contabilidade.

O cliente não aprovou o orçamento. O que faço? Feche a OS com “recusada” e combine retirada. Se ficou taxa de diagnóstico, registre e emita o recibo.

Conclusão

Modelo claro + fotos + status bem usados resolvem boa parte do retrabalho. Comece pelo essencial, copie o modelo acima, gere sua OS gratuita agora e ajuste com a prática do balcão. Quando quiser centralizar tudo com histórico, alertas e relatórios, coloque o InforOS no seu dia a dia.

Gerar OS gratuita