Retrabalho custa caro: parafuso sobrando, cabo desconectado, teste que faltou e aparelho que volta no dia seguinte. Um checklist simples fecha as etapas e padroniza a bancada. Aqui você pega modelos prontos para os três serviços que mais giram na assistência: troca de tela, troca de bateria e formatação de notebook. É copiar, colar na sua OS e usar hoje.
Como usar os checklists na sua rotina
- Crie um modelo por serviço e deixe fixo na OS. Quem abrir segue na ordem.
- Marque cada passo na hora que fizer. Pular etapa aumenta retrabalho.
- Defina um responsável por etapa (entrada, bancada, testes, entrega).
- Registre fotos antes e depois e anexe ou referencie na OS.
- Feche com teste final igual ao teste de entrada. O antes/depois bate sem discussão.
Dica: se você ainda não padronizou a vistoria de entrada, use este guia irmão com passo a passo de fotos: Vistoria de entrada na assistência.
Checklist 1: Troca de tela (celular)
Objetivo: sair sem manchas, sem ghost touch e com True Tone/Face ID/biometria preservados quando possível.
Antes de abrir (balcão)
- Identificação do aparelho (marca, modelo, cor, IMEI/SN) registrada.
- Teste rápido: liga, carrega, toque, alto-falante, microfone, câmera, Wi‑Fi, sensor de proximidade.
- Condição externa: riscos, trincas, amassados nos quatro cantos e laterais (com fotos).
- Acessórios recebidos anotados (capa, película, cartão, carregador).
- Senha provisória cadastrada se necessário para teste de toque e apps.
Desmontagem
- Desligar aparelho e remover bandeja do SIM.
- Aquecer bordas no tempo correto; nada de forçar canto amassado.
- Desconectar bateria antes de soltar flex da tela.
- Transferir componentes: câmera frontal/earpiece/sensor de proximidade/botão home/Face ID (quando aplicável) para a nova tela.
- Verificar parafusos por tamanho e posição; separar por etapa.
Montagem
- Limpar moldura e remover resíduos de cola antiga.
- Fixar a nova tela, reconectar bateria por último.
- Fechar com a sequência correta de parafusos (evita pressão no display).
Teste final (na bancada)
- Toque em toda a área (grade 3×3) e gestos.
- Brilho mínimo e máximo; checar manchas/luz vazando.
- Câmera frontal, sensor de proximidade e áudio de chamada.
- Face ID/Touch ID quando aplicável.
- Carregamento, vibração, botões laterais e alto‑falante.
Entrega
- Fotos depois (frente ligada/em branco e em preto; cantos).
- Orientação de uso: evitar pressão nas primeiras 24h quando usar cola líquida.
- Checklist marcado na OS e prazo combinado.
CHECKLIST TROCA DE TELA [ ] Entrada + fotos [ ] Teste rápido (liga, carga, toque, áudio, mic, câmera, Wi‑Fi) [ ] Desconectar bateria antes da tela [ ] Transferir sensores/câmera/earpiece [ ] Montagem e sequência de parafusos [ ] Teste final completo [ ] Fotos depois e entrega
Checklist 2: Troca de bateria (celular)
Objetivo: sair sem alerta de componente solto, sem aquecimento e com carga estável.
Antes de abrir
- Confirmar sintoma: descarrega rápido, desliga em 20‑30%, inchaço visível, aquecimento.
- Teste rápido de entrada igual ao da tela; registrar ciclos/saúde quando visível.
- Checar se há inchaço: se tiver, abrir com cautela e não perfurar.
Desmontagem e substituição
- Desligar, remover SIM, abrir com calor controlado.
- Desconectar bateria; soltar adesivos puxando na linha reta e baixa.
- Se romper, aquecer levemente a base e usar card plástica sem dobrar a célula.
- Instalar bateria nova homologada para o modelo; posicionar sem amassar.
Montagem
- Fixar com adesivo novo; reconectar bateria por último.
- Fechar e conferir folgas; aparelho plano (sem empeno).
Teste final
- Boot sem loop; nível de carga estável por 10‑15 minutos em repouso.
- Carregamento normal e rápido (se suportado); aquecimento dentro do esperado.
- Consumo em standby por 5 minutos com tela apagada (não deve cair mais que 1‑2%).
- Alerta de “bateria não genuína” em alguns modelos: informar no balcão que não afeta o uso.
Entrega
- Calibração sugerida: carregar até 100%, usar até ~10% e recarregar ao máximo.
- Descarte correto da bateria antiga (segurança e meio ambiente).
CHECKLIST TROCA DE BATERIA [ ] Entrada + testes [ ] Checar inchaço [ ] Remover adesivos sem perfurar [ ] Instalar bateria compatível [ ] Teste de carga e temperatura [ ] Calibração e entrega
Checklist 3: Formatação de notebook (Windows)
Objetivo: voltar rápido ao uso, com drivers corretos, dados preservados (quando contratado) e ativação do sistema.
Antes de formatar
- Checklist de backup contratado: documentos, área de trabalho, favoritos, e‑mails/arquivos PST, fotos, bancos de dados locais (ex.: sistemas fiscais). Combine o que entra e o que fica de fora.
- Licenças e chaves: Windows, Office ou similares; apps do cliente listados.
- Firmware/BIOS: versão anotada; modo de boot (UEFI/Legacy) e senha de BIOS, se existir.
Instalação
- Mídia correta (edição/versão). Particionamento conforme combinado.
- Drivers do fabricante (chipset, vídeo, áudio, rede) em ordem; evitar drivers genéricos quando houver pacote oficial.
- Atualizações críticas do sistema instaladas.
Pós-instalação
- Restaurar backup validado (amostra de arquivos aberta na sua frente).
- Instalar aplicativos combinados e configurar e‑mail/impressora.
- Ativar Windows/Office quando aplicável.
- Plano de energia e inicialização ajustados; antivírus funcionando.
Teste final
- Rede Wi‑Fi e cabo; navegador abre e carrega.
- Som, vídeo, brilho, touchpad/teclas de função.
- Desempenho básico sem travar após reiniciar.
CHECKLIST FORMATAÇÃO NOTEBOOK [ ] Backup combinado e testado [ ] Licenças e apps listados [ ] Instalação limpa + drivers do fabricante [ ] Atualizações críticas [ ] Restauração e ativação [ ] Teste Wi‑Fi/som/vídeo/teclas [ ] Entrega com orientações
Padronize dentro da OS
- Crie um campo “Checklist do serviço” na OS e cole o modelo.
- Mantenha a mesma ordem dos passos em toda a equipe.
- Marque quem fez e quando (iniciais e horário). Dá para auditar depois.
- Salve o par antes/depois em link acessível pela OS.
Exemplo de balcão
Entra um iPhone 11 sem toque em metade da tela. Na entrada você marca que ele liga, carrega e o sensor de proximidade responde. Faz 6 fotos. Na bancada, segue o checklist: desliga, desconecta bateria antes da tela, transfere o sensor, monta e roda o teste em grade. Tudo marcado. Na entrega, você mostra a foto do canto amassado que já existia e o teste de toque passando em toda a área. Conversa rápida, sem volta desnecessária.
Próximo passo
- Use nosso gerador gratuito de OS e cole o checklist no campo de observações: Ordem de Serviço gratuita.
- Quer padronizar tudo isso com status, fotos e histórico? Teste o InforOS no seu dia a dia.
